Sommige storingen kun je zelf verhelpen. Zoek de storingscode in de handleiding van je cv-ketel op en bekijk wat het betekent. Moet het systeem ontlucht of bijgevuld worden? Dan kun je dat zelf doen. Heeft de cv-ketel bijvoorbeeld een onstekingsprobleem, dan is het verstanding om contact op te nemen met een installateur.
Kenniscentrum
-
Mag ik zelf een storing oplossen?
-
Kan ik achteraf betalen?
Als zakelijke klant is het mogelijk om achteraf te betalen. Je kunt achteraf betalen tot een bestelbedrag van 25.000 euro.
-
Hoe snel wordt een storing opgelost?
Wij streven ernaar om storingen zo snel mogelijk op te lossen. De gemiddelde doorlooptijd hangt af van het type storing en de beschikbaarheid van benodigde onderdelen. In de meeste gevallen nemen wij binnen 1-2 werkdagen contact met je op om een oplossing te bespreken.
-
Wie dekt de kosten bij een storing?
Normaal vergoed de fabrikant de kosten, mits het binnen de garantietermijn valt en echt een defect is.
-
Waar kan ik een storing melden?
Heb je een storing of defect? Vul dan hier het storingsformulier in. Hierdoor hebben we gelijk informatie over het product en de storing. Als je bij ons het product hebt gekocht, geef dan altijd bij ons de storing door via het storingsformulier. Het inschakelen van een externe partij zonder voorafgaande toestemming kan ervoor zorgen dat de kosten niet worden vergoed.
-
Wat valt onder garantie?
De garantie dekt fabricage- en materiaalfouten. Onderdelen of reparaties die nodig zijn door verkeerd gebruik, slijtage of schade door externe factoren vallen niet onder de garantie.
-
De track en trace code werk niet, wat nu?
Het kan een aantal uren duren voordat je track en trace geactiveerd is. Probeer het op een later moment opnieuw.
-
Ik heb meerdere bestellingen geplaatst, wordt alles op hetzelfde moment geleverd?
De leverdatum is afhankelijk van wanneer je de verschillende bestellingen hebt geplaatst. Wil je je order op een bepaalde datum ontvangen dan kun je dit bij het afronden van de bestelling aangeven. Het is niet mogelijk om een gewenst tijdstip te kiezen.
-
Komt mijn bestelling in meerdere delen?
Als je bestelling uit meerdere producten bestaat, kan het zijn dat je bestelling in meerdere delen komt via verschillende koeriersdiensten.