Ja, voor grote of zware producten, zoals radiatoren of warmtepompen, kunnen hogere retourkosten gelden vanwege de speciale transportvereisten. Deze kosten zijn voor eigen rekening en worden vermeld tijdens het retourproces.

Voor standaardpakketten wordt er soms op zaterdag geleverd, afhankelijk van de gekozen bezorgdienst. Voor grotere producten zoals warmtepompen of radiatoren zijn leveringen meestal alleen op werkdagen mogelijk.

Als je niet thuis bent, laat de bezorger een kaartje achter met instructies voor een nieuwe bezorgpoging of informatie over het ophalen bij een afhaalpunt. Voor leveringen via onze eigen bezorgdienst moet een nieuwe afspraak gemaakt worden, neem dan contact met ons op.

Als je retour wordt afgekeurd, ontvang je hierover een bericht met uitleg. Je retour kan worden afgekeurd als het product gebruikt of beschadigd is, of als het niet binnen de retourtermijn is geretourneerd. 

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur (verschilt per product) zijn geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt en verzonden. Voor grotere producten of artikelen die op maat worden gemaakt, kan de verwerkingstijd langer zijn. De geschatte tijd kun je zien op de productpagina.

Het kan een aantal uren duren voordat je track en trace geactiveerd is. Probeer het op een later moment opnieuw.

Was je niet thuis tijdens het moment van bezorgen? Controleer dan of je pakket bij een pakketpunt of bij de buren is gebracht. Dit kun je via je track en trace code bekijken. Kom je hier niet uit? Neem dan contact met ons op.

We werken met verschillende magazijnen die hun eigen bezorgdienst hebben. Zij kunnen kleine artikelen van jouw order verzenden met DHL of DPD.
Het is mogelijk dat je jouw order niet in één keer compleet ontvangt. Deze kunnen dezelfde dag, maar op een later tijdstip, alsnog geleverd worden. Heb je de volgende dag het resterende deel nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Als je bestelling uit meerdere producten bestaat, kan het zijn dat je bestelling in meerdere delen komt via verschillende koeriersdiensten. 

De leverdatum is afhankelijk van wanneer je de verschillende bestellingen hebt geplaatst. Wil je je order op een bepaalde datum ontvangen dan kun je dit bij het afronden van de bestelling aangeven. Het is niet mogelijk om een gewenst tijdstip te kiezen.