Log in op Cvtotaal.nl. Ga vervolgens naar mijn gegevens en pas hier je persoonlijke gegevens aan. 

 

Essent N.V. (en cvtotaal) zijn ervan overtuigd dat de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van haar (ex) klanten, potentiële klanten en bezoekers van de website(s) van essentieel belang is voor haar activiteiten. Persoonlijke gegevens van klanten en bezoekers worden daarom met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd. CVtotaal houdt zich daarbij aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) die op 25 mei 2018 in werking is getreden.

Door je cookie-instellingen te wijzigen, kun je zelf aangeven wat we van je mogen volgen, door voor het standaard of minimaal cookie-pakket te kiezen. Mocht je na het lezen van deze privacyverklaring nog vragen hebben, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

 

1. Verwerkingsverantwoordelijke

 

Installatietechniek Totaal BV (Hierna te noemen: cvtotaal) maakt deel uit van de E.On groep. Klik hier voor de ondernemingen die deel uitmaken van deze groep.

Via de diensten en/of producten  van deze ondernemingen (hierna: "Wij " of “Ons”) worden privacygevoelige gegevens (hierna: "Persoonsgegevens" of "Gegevens") verwerkt. Onder de verwerking verstaan we al het gebruik van uw persoonsgegevens. Zoals het opslaan, aanpassen, doorsturen of (gedeeltelijk) verwijderen van deze gegevens.

Essent N.V., gevestigd aan het Willemsplein 4, 5211 AK te ’s-Hertogenbosch en is voor de gegevensverwerkingen binnen de E.ON groep de verwerkingsverantwoordelijke.

Per verbonden onderneming kunnen er aanvullende en/of afwijkende bepalingen in de privacy- verklaringen staan. Dit heeft te maken met de specifieke dienstverlening en/of producten van deze onderneming zoals onze Service Partners. Als u klant bent bij een van de verbonden ondernemingen, adviseren we u om hun privacyverklaring te lezen.

Wij verwerken uw persoonsgegevens doordat u bijvoorbeeld gebruik maakt van onze diensten via onze websites of apps. Bekijk het overzicht van onze websites

Voor een overzicht van onze websites, zie onderstaand overzicht.

• www.essent.nl;
• www.e-thermostaat.nl;
• zoopgelost.essent.nl;
• www.ellyn.nl;
• www.energiedirect.nl;
• www.innogynederland.nl;
• www.careersatinnogy.nl;
• www.powerhouse.net;
• www.cvtotaal.nl;
• www.elektratotaal.nl;
• www.luchttotaal.nl;
• www.ewacht.nl;
• www.geas.nl;
• www.isoprofs.nl;
• www.energiewacht.nl;
• www.nederlandisoleert.nl;
• www.voltanxt.nl;
• www.voltasolar.nl;
• www.improvers.nl;
• www.hofpromotion.nl .

 

2. Wanneer leggen wij uw gegevens vast?

 

Als je telefonisch, via onze website(s) of andere verkoop/communicatiekanalen contact hebt met ons. Dit kan zijn voor een aanvraag, of bij vragen over en/of het afsluiten van een overeenkomst voor een product en/of dienst.

 

3. Soorten persoonsgegevens

 

Wij kunnen de volgende persoonsgegevens gebruiken voor de doelen die we in deze privacyverklaring noemen:

• Naam, adres, postcode en woonplaats
• Contactgegevens zoals een (mobiel) telefoonnummer en e-mailadres
• Contractgegevens zoals bijvoorbeeld looptijd en tariefsoort
• Geboortedatum en geslacht
• Gezinssamenstelling, woningkenmerken en energiebesparende maatregelen
• Verkeers- en locatiegegevens
• E-mobility gegevens waaronder gegevens met betrekking tot de transactie op de laadpaal
• Verbruiksgegevens, meetgegevens, (technische) gegevens van uw aansluiting(en) en andere gegevens van uw netbeheerder
• Eventueel gegevens van instanties voor krediettoetsing
• Betalingsgegevens zoals factuuradres, bankrekeningnummer(s) en eventueel creditcardgegevens
• Inkomensgegevens en budget wensen
• Gedetailleerde (technische) gegevens over het gebruik van onze websites of apps. Bijvoorbeeld het apparaat-type, browsertype, datum en tijd van de interactie, IP-adres, cookie ID, pagina’s die bezocht worden
• Zoekwoorden die op onze website(s) of app(s) zijn gebruikt
• Aangekochte gegevens of profielen, zoals welvaartsprofielen, socio-demografische gegevens of interesses ingedeeld in categorieën
• Overige gegevens, waaronder gegevens die u met ons heeft gedeeld. Bijvoorbeeld door het invullen van formulieren of tools op onze website(s) of app(s)
• Gegevens van overige producten en/of diensten (zoals cv-ketels, zonnepanelen, isolatie en thermostaten). Voor meer informatie zie hieronder.

Vaak gebruiken we maar een aantal van bovengenoemde gegevens. Welke dat zijn, hangt af van het doel waarvoor we de gegevens verwerken (zie ook punt 5. Hiervoor kunnen wij uw gegevens verwerken).

We kunnen bovenstaande persoonsgegevens ook combineren om persoonlijke profielen van je op te bouwen, zodat we je gerichte content tonen op onze website(s) of app(s). Je gepersonaliseerde e-mails sturen of gepersonaliseerde online advertenties tonen buiten onze eigen website(s) op bijvoorbeeld zoekmachine zoals Google of social media kanalen zoals Facebook, Instagram of YouTube (zie ook punt 7. ‘E-mail  & Online Marketing’ en punt 12. ‘Profilering’).

We kunnen bovenstaande persoonsgegevens ook combineren om persoonlijke profielen van u op te bouwen, zodat we u gerichte content kunnen tonen op onze website(s) of app(s). En gepersonaliseerde e-mail kunnen toesturen of gepersonaliseerde online advertenties kunnen tonen buiten onze eigen website(s) (zie ook punt 12. Profilering).

Voor een meer gedetailleerde beschrijving van de producten en/of diensten van CVtotaal,  welke persoonsgegevens in het kader daarvan en voor welke doeleinden daarvoor door ons verwerkt worden zie hieronder:

 

CVtotaal

 

Installatie- en servicediensten

 

Wanneer je je aanmeldt voor een van onze diensten vragen we je om persoonsgegevens en gegevens over energieverbruikstoestellen en daaraan gekoppelde installaties te verstrekken. Deze gegevens worden gebruikt om de dienst uit te kunnen voeren, (bij) je te informeren over de dienst of om je een betere dienst aan te bieden:

• plannen en maken van afspraken voor activiteiten welke zijn gerelateerd aan de dienst;
• verzamelen van technische informatie over onderhoud, storingen, storingsfrequenties en reparaties aan toestellen op merkniveau;
• ondersteunen van technische informatie m.b.v. foto’s van toestellen, toestel- en installatiedelen, opstellingsruimtes en bouwkundige constructies;
• beheren van overeenkomsten en garantieverplichtingen;
• informeren van de klant over product/dienst gerelateerd nieuws of – aanbiedingen;
• uitvoeren klanttevredenheidsonderzoeken

 

Bijzondere diensten:

 

De CV-ketel databetreft bijvoorbeeld de systeemstatus, foutmeldingen, het energieverbruik, temperaturen van de CV installatie als ook van sensoren in het toestel, tellerstanden zoals bedrijfsuren en algemene sensorwaarden. Deze data wordt uitgevraagd via de fabrikant van de CV-ketel.

De warmtepomp databetreft bijvoorbeeld de systeemstatus, foutmeldingen, het energieverbruik, temperaturen van de warmtepomp en CV installatie als ook van sensoren in het toestel, tellerstanden zoals bedrijfsuren, algemene sensorwaarden, de efficiëntie van warmtepomp. Deze data wordt uitgevraagd via de fabrikant van de warmtepomp.

 

4. Zo komen we aan je gegevens

 

We vragen je gegevens op het moment dat je een contract met ons wilt aangaan. Soms bepaal je zelf of je gegevens aan ons wilt doorgeven of niet. Bijvoorbeeld de gegevens die je zelf invult op een van onze websites of apps. Voor sommige (aanvullende) producten/diensten is het verplicht bepaalde gegevens door te geven voordat je gebruik kunt maken van deze diensten. Zo wordt je naam, adres en woonplaats gebruikt als je klant wil worden.

Bij het invullen van persoonsgegevens geven we waar mogelijk aan welke gegevens noodzakelijk zijn en welke je niet per se hoeft te delen met ons. Daarnaast zijn er ook gegevens die we automatisch ontvangen, zoals je surfgedrag. Deze gegevens ontvangen we via cookies en soortgelijke technieken (zie ook punt 7. ‘E-mail & Online Marketing’, 11. ‘Cookies’ en 12. ‘Profilering’).

Daarnaast kopen wij datasets aan bij derde partijen. Voorbeelden van deze aangekochte data zijn socio-demografische gegevens of interesses ingedeeld in categorieën. Bij deze partijen worden datasets aangekocht: PostNL, Tetraeder, EDM, Companyinfo, Spotzi, Kadaster.

 

5. Hiervoor kunnen wij je gegevens verwerken

 

De verwerking van je persoonsgegevens gebeurt in overeenstemming met de betreffende wet- en regelgeving. We kunnen, met je toestemming (voor zover dat wettelijk vereist is), persoonsgegevens verzamelen voor de volgende doeleinden:

• Het accepteren en uitbrengen van een aanbod aan een bestaande of potentiële klant door ons
• Uitvoering van de met u gesloten overeenkomst. Zo is de verwerking van persoonsgegevens nodig voor de facturatie, inning en onderlinge communicatie
• In het kader van de uitvoering van overeenkomst(en) en ten behoeve van marketingdoeleinden kunnen wij uw persoonsgegevens delen met bedrijven binnen onze groep
• Om een profiel van u aan te maken, zodat we u beter van dienst kunnen zijn en producten en diensten kunnen ontwikkelen die afgestemd zijn op uw interesses en voorkeuren. Zodat we u gerichte content en advertenties kunnen tonen
• Voor de uitvoering van crediteuren- en debiteurencontrole, zoals een creditcheck en accountantscontrole
• Het berekenen en innen van verschuldigde bedragen op basis van verbruik en bedragen die via de energierekening voor derden worden geïnd
• Voor de ontwikkeling van producten en diensten en marktonderzoek. We geven je persoonsgegevens door aan derden (zoals markt- en opiniepeilinginstituten) om marktonderzoek te doen. Zo kunnen we je vragen naar je interesses en of je tevreden bent over de kwaliteit van onze producten, diensten en communicatie
• Om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving
• Om je te informeren over (nieuwe) producten en diensten door ons (marketing). Rechtstreeks, maar ook bijvoorbeeld door campagnes via: social media zoals Facebook, Instagram, videokanalen zoals YouTube en/of zoekmachines zoals Google. Hierbij houden we rekening met je voorkeuren op basis van aangeschafte of afgenomen producten of diensten of wensen die je bij ons hebt aangegeven. En het gebruik van apps, mobiele websites of slimme meter en voorkeuren voor communicatiekanaal waarvoor je toestemming hebt gegeven. Je kan je hiervoor afmelden door het contactformulier in te vullen en aan ons te verzenden: https://www.cvtotaal.nl/klantenservice
• Als je contact hebt met ons om een verzoek of vraag te behandelen. Dit kan telefonisch zijn (waarbij gesprekken gemonitord kunnen worden voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden), per e-mail, via een contactformulier, via een link die is opgenomen in een door ons toegezonden e-mail of via een andere aan jou aangeboden elektronische boodschap, via chatfunctie, webcare, enquêtes, prijsvragen of (panel)onderzoeken, (mobiele) websites inclusief apps, als je inlogt op je account of je aanmeldt voor nieuwsbrieven of via social media
• De behandeling van klachten, vragen, geschillen en deelname aan social media
• Om onze website(s), app(s) en bijbehorende technologieën te analyseren, te onderhouden, te beveiligen en te optimaliseren
• Daarnaast delen we geanonimiseerde data uit Google Analytics met Google voor benchmarkingdoeleinden
• Essent heeft ook een eigen loyaliteitsprogramma genoemd Thuisvoordeel. Een onderdeel van dat programma is een samenwerking met Air Miles. Met deelname aan het programma geef je Essent akkoord om je gegevens uit te wisselen en te verwerken met Air Miles voor de uitvoering van Thuisvoordeel. Dit zijn je Air Miles kaartnummer, informatie over je gespaarde Air Miles en informatie over je deelname aan gezamenlijke acties. Deze gegevensuitwisseling wordt gedaan voor de bijschrijving van je Air Miles, herinnering aan niet-verzilverde cadeau coupons en de behandeling van klachten, vragen, geschillen en deelname aan social media Op onze website vindt u meer informatie over Thuisvoordeel en de (toekomstige) uitbreiding hiervan. Essent bewaart de persoonsgegevens zolang dat nodig is voor de doelen die hierboven zijn genoemd of om te voldoen aan wettelijke (bewaar)verplichtingen. Verder kunnen deze gegevens eventueel langer bewaard worden ten behoeve van statistische doeleinden
• Voor de uitvoering van het loyaliteitsprogramma zijn samenwerkingen met derde partijen opgesteld. Bijvoorbeeld met Air Miles en met Touch Promotions. Ook kun je van ons als onderdeel van het loyaliteitsprogramma specifieke aanbiedingen ontvangen van De Efteling, Samsung en Vodafone/Ziggo
• Voor het samenstellen van statistieken om onze website(s), app(s) en de effectiviteit van advertenties te optimaliseren
• Touch Promotions is een door Essent ingeschakelde dienstverlener (verwerker) die het voor je mogelijk maakt om te bestellen in de Thuisvoordeelshop, het product aan je te verzenden en je commerciële Thuisvoordeel berichten te sturen. Touch Promotions verwerkt hiervoor in opdracht van Essent je klantnummer, naam, adres, woonplaats, emailadres, telefoonnummer en geboortedatum

We gebruiken je gegevens niet voor andere doeleinden dan die hierboven staan beschreven. Mochten er andere doeleinden zijn voor het gebruik van je persoonsgegevens, zullen we je eerst om toestemming vragen.

 

6. Grondslagen voor de verwerking van uw gegevens

 

We verwerken gegevens omdat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst. Bijvoorbeeld omdat de verwerking noodzakelijk is om onze producten en diensten te kunnen leveren. Daarnaast kunnen we persoonsgegevens verwerken, omdat dit op grond van een wettelijke plicht noodzakelijk is. Het kan ook zo zijn dat we gegevens verwerken, omdat we hier zelf een gerechtvaardigd belang bij hebben. Zoals bij marketing of bij forecasting voor de inkoop van energie het geval is. Ook kunnen persoonsgegevens worden verwerkt op basis van je toestemming. Zo vragen wij je toestemming voordat we cookies plaatsen of bij het uitlezen van de slimme meter.

 

7. E-mail & Online Marketing

 

We mailen op het emailadres dat je hebt opgegeven voor:

• voor het toesturen van noodzakelijke informatie over uw producten en diensten (infomail)
• voor nieuws, ontwikkelingen en aanbiedingen van (nieuwe) producten en diensten (productmail)
• voor het ontvangen van interessante aanbiedingen en acties van Essent en/of (service)partners van Essent (actiemail)
• voor nieuws en informatie over uiteenlopende onderwerpen (nieuwsbrief)

U kunt zich voor al deze e-mails afmelden door gebruik te maken van de afmeldlink in het toegezonden e-mailbericht. Uw e-mailadres kan ook gebruikt worden om u te informeren over onze producten en/of diensten via campagnes op social media, zoals Facebook, videokanalen zoals YouTube en/of zoekmachines zoals Google. U kunt zich hiervoor afmelden door het contactformulier in te vullen en aan ons te verzenden. https://www.cvtotaal.nl/klantenservice:

Wij bereiken je ook via online media: bijvoorbeeld via social media zoals Facebook, Instagram of videokanalen zoals YouTube, bannering en/of zoekmachines zoals Google. Wij verzamelen hiervoor de volgende persoonsgegevens indien je deze aan ons bekend: e-mailadres, voornaam, achternaam, postcode, woonplaats, telefoonnummer, geboortejaar en geslacht. Dit doen wij om:

• Je beter van dienst te zijn en content en advertenties online te tonen die zijn afgestemd op je interesses en voorkeuren
• Je te informeren over (nieuwe) producten en diensten door ons. Hierbij houden we rekening met je voorkeuren op basis van aangeschafte of afgenomen producten of diensten.

Daarnaast verzamelen wij nog klantgedrag data om je te voorzien van communicatieboodschappen die nog nauwkeuriger aansluiten bij je interesses indien je hiervoor aan ons toestemming verleent. Hetzij via Cookie toestemming, hetzij via voorafgaande toestemming tijdens het aangaan van een overeenkomst bij ons. Door een profiel van je interesses op te bouwen op basis van informatie die we offline en online over je verzamelen, kunnen wij je benaderen via e-mail, en online media met berichten die echt op je zijn afgestemd. Je kan je hiervoor afmelden door je toestemming in te trekken beschreven in paragraaf 16. ‘Je rechten’ in deze privacy verklaring en via het intrekken van je cookie toestemming via de cookie instellingen.

 

8. Social listening op social media door Essent

 

Met social listening bedoelen we dat we graag via het web en (eigen) social media kanalen de dialoog aangaan met klanten, gebruikers van onze diensten en van onze apps, bezoekers van de website over onze organisatie, producten en/of diensten. Het doel is om nuttige en relevante informatie te bieden en/of vragen die via social media gesteld worden, te beantwoorden. Wij volgen actief het internet en social media kanalen, zoals Facebook, Twitter en blogs.

Wij behouden ons uitdrukkelijk het recht voor om niet op iedere vraag of opmerking te reageren. Aan het wel of niet inhoudelijk reageren kan dan ook geen enkel recht worden ontleend.

Het kan voorkomen dat bij het deelnemen aan feeds en het beantwoorden van vragen of het reageren op opmerkingen, wij (persoons-)gegevens vastleggen. Deze verwerken we uiteraard in overeenstemming met deze privacyverklaring. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de content die andere gebruikers van social media kanalen plaatsen of hoe zij omgaan met persoonsgegevens. Als je vragen of opmerkingen hebt, neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar info@cvtotaal.nl

 

9. Apps

 

Wij bieden een deel van onze dienstverlening aan via apps. Via deze apps kunnen persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt. Het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens via apps valt ook onder deze privacyverklaring. Voor een goede werking van sommige apps willen wij toegang tot gegevens over je smartphone of tablet, zoals welk besturingssysteem wordt gebruikt. Bij installatie van de app vragen wij je toestemming voor toegang tot gegevens die voor de werking van de app noodzakelijk zijn.

Wij slaan niets op van je contacten, apps van andere aanbieders of telefoonnummers. Ook bewaren we geen informatie die irrelevant is voor de werking van de app. 

Tot slot: de melding “Meer van Essent apps” houdt in dat als je toestemming geeft, wij uitsluitend apps aan je voorstellen die je nog niet hebt geïnstalleerd.

Dit zijn onze apps:

• Essent Thuis app
• E-thermostaat
• Tankey app
• Essent Zakelijk app

 

10. Delen van persoonsgegevens

 

Je persoonsgegevens kunnen binnen onze groep worden uitgewisseld en gecombineerd. (Zie ook punten 1. Verwerkingsverantwoordelijke, 5. Hiervoor kunnen wij je gegevens verwerken, 7. E-mail & Online Marketing en 12. Profilering).

Voor de verwerking van je persoonsgegevens maken wij gebruik van derde partijen die je gegevens krijgen. Wij verplichten deze derde partijen als verwerker onder meer volgens onze instructies en (beveiliging)standaarden zorgvuldig met je gegevens om te gaan. Deze afspraken leggen we met elke verwerker vast in een zogenaamde verwerkersovereenkomst.

Ook kunnen we je gegevens doorgeven aan zelfstandige gegevensverantwoordelijken zoals:

• Onafhankelijke deurwaarders, advocaten of andere dienstverleners met het doel achterstallige betalingen te incasseren;
• Handhavingsinstanties zoals bijvoorbeeld politie, justitie of fraude bestrijdende organisaties
• Payment service providers

Sommige van deze verwerkers bevinden zich buiten de Europese Economische Ruimte. Als dit het geval is, zorgen wij ervoor dat we met deze partijen aanvullende afspraken hebben gemaakt, zodat een passend beschermingsniveau is gewaarborgd.

 

11. Cookies

 

Wij maken bij het aanbieden van onze diensten op websites en apps gebruik van cookies (en andere vergelijkbare technieken zoals javascript, hierna: “cookies”). Een cookie is een klein eenvoudig bestandje met gegevens dat of in de randapparatuur wordt opgeslagen (zoals pc, smartphone tablet) of in de sessie van je browser staat. Als je een van onze websites bezoekt, slaan we op je computer informatie op in de vorm van een “cookie”. Zo herkennen we je automatisch bij een volgende bezoek. Cookies zijn ongevaarlijk. Cookies kunnen geen virussen overbrengen. Elk cookie is uniek en kan alleen worden gelezen door de server die het aan je systeem heeft gegeven. Een belangrijk doel van cookies is dat ze gebruikt worden voor je gemak.

Wij gebruiken de volgende cookies:

• Noodzakelijke cookies zijn functionele en statistieken cookies, die nodig zijn om onze websites zo goed mogelijk te laten werken. Zo kunnen wij eenvoudig inloggen faciliteren, bijhouden welke pagina’s je bezoekt of welke onderwerpen voor je van belang zijn. Daarnaast kunnen we je gegevens bijhouden als je een offerte vraagt, een berekening wilt maken of producten in je winkelmandje zet.
• Relevante cookies helpen onze websites, apps en e-mails zo relevant mogelijk voor je te maken en binnen de E.ON groep te personaliseren. Bijvoorbeeld door de acties en aanbiedingen op onze websites af te stemmen op je bezoekgedrag in combinatie met je contractgegevens.
• Externe cookies maken de koppeling met social media zoals Facebook en Twitter mogelijk en bieden de functionaliteit om bijvoorbeeld informatie te delen op social media of recensies te kunnen lezen. Deze cookies maken het ook mogelijk om online advertenties de E.ON groep buiten onze eigen websites voor je zo relevant mogelijk te maken en te personaliseren.

Bekijk de cookies die we gebruiken in detail.

Voordat we niet-noodzakelijke cookies plaatsen, informeren we je hierover en vragen we je toestemming. Pas nadat je toestemming heeft gegeven, worden deze cookies geplaatst en uitgelezen. Deze toestemming kun je op elk willekeurig moment weer aanpassen, door naar de cookie instellingen te gaan. Omdat het plaatsen en uitlezen van niet-noodzakelijke cookies gezien wordt als een verwerking van persoonsgegevens, zijn de overige bepalingen uit deze privacy- en cookieverklaring hier ook op van toepassing (Zie ook met name punten 4. Zo komen wij aan je gegevens, 7. E-mail & Online Marketing en 11. 12. Profilering, 13. Bewaren, 14. Beveiliging en 16. Je rechten).

Je bepaalt zelf welke cookies op je apparaat worden opgeslagen en je kunt ook cookies verwijderen die al zijn opgeslagen. De toestemming voor het plaatsen van cookies wordt ook opgeslagen in een cookie. Verwijder je cookies uit jouw browser dan kan je keuze niet worden herkend en informeren we je opnieuw over het gebruik van cookies en vragen we je om toestemming.

 

12. Profilering

 

Wij kunnen gebruik maken van profilering. Profilering betekent het verzamelen, analyseren en combineren van (persoons)gegevens met als doel je in te delen in bepaalde (interesse)categorieën. Voor de opbouw van de profielen kan het profilerings-algoritme in theorie alle soorten relevante gegevens meenemen die genoemd staan onder punt 3. Soorten persoonsgegevens. Bekijk punten 4. Zo komen wij aan je gegevens, 7. E-mail & Online Marketing en 11. Cookies voor meer informatie over hoe we de gegevens verkrijgen.

Na het verkrijgen van de gegevens worden daarop analyses uitgevoerd met als resultaat dat we automatisch bepaalde (interesse-)categorieën aan uw profiel toevoegen. Zo zorgt profilering ervoor dat zowel de content van onze websites, apps en e-mails en onze aanbiedingen en advertenties beter bij je interesses aansluiten. Profilering kan impact hebben op je privacy. Bijvoorbeeld als we op basis van onjuiste of verouderde gegevens verkeerde (interesse-)categorieën aan je hebben gekoppeld. Je kunt zich hiervoor afmelden door het contactformulier in te vullen en aan ons te verzenden: https://www.cvtotaal.nl/klantenservice We sluiten u dan in het vervolg uit van profilering.

 

13. Bewaren

 

Wij gebruiken je persoonsgegevens zolang dat nodig is voor de doelen die we in deze verklaring noemen of om te voldoen aan wettelijke (bewaar)verplichtingen.

 

14. Beveiliging

 

We doen ons uiterste best om de persoonsgegevens zo goed mogelijk te beveiligen. We treffen passende organisatorische en technische beveiligingsmaatregelen die proberen te voorkomen dat iemand ongeoorloofde toegang tot je persoonsgegevens krijgt of deze kan aanpassen, openbaar kan maken of ervoor zorgen dat de persoonsgegevens verloren gaan. Als we zogenaamde verwerkers inschakelen, verplichten we ze onder meer om volgens onze instructies en onze (beveiligings)standaarden met je persoonsgegevens om te gaan.

 

15. Meldplicht datalekken

 

Sinds 1 januari 2016 geldt een meldplicht voor datalekken. Onder een datalek wordt kort gezegd een inbreuk op de beveiliging van persoonsgegevens verstaan. Aangezien wij je persoonsgegevens verwerken, hebben wij een protocol opgesteld hoe wij omgaan met mogelijke datalekken. We maken zorgvuldig de afweging of een datalek gemeld dient te worden aan de Autoriteit Persoonsgegevens en/of aan betrokkenen (degenen op wie een persoonsgegeven betrekking heeft).

 

16. Je rechten

 

Je hebt het recht ons te verzoeken om je gegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen of te laten weten dat je gebruik wilt maken van je recht op beperking van de verwerking en overdraagbaarheid van je gegevens. Ook kan je verzet aantekenen tegen de verwerking van je persoonsgegevens. Als je ons toestemming hebt gegeven voor de verwerking van je persoonsgegevens, kan je deze toestemming op eenvoudige wijze intrekken. Voor het uitoefenen van uw recht van verzet klikt u hier.

De overige rechten oefen je uit door het contactformulier in te vullen en aan ons te verzenden:

Je kunt zich hiervoor afmelden door het contactformulier in te vullen en aan ons te verzenden. https://www.cvtotaal.nl/klantenservice:

We reageren binnen vier weken op je verzoek.

We zorgen ervoor dat je deze rechten zoveel mogelijk in eigen hand hebt. Zo kan je op de profielpagina op een van onze websites of apps je gegevens inzien, corrigeren of verwijderen. En we geven je in onze e-mails de mogelijkheid aan te geven (‘verzet aan te tekenen’) dat je geen berichten meer wilt ontvangen.

Bij vragen of klachten heb je het recht om contact op te nemen met de bevoegde toezichthouder: de Autoriteit Persoonsgegevens.

 

17. Vindt er gegevensoverdracht plaats buiten de EU/EER?

 

WWij laten enkele diensten en prestaties uitvoeren door zorgvuldig gekozen en afgevaardigde dienstverleners die een zetel buiten de EU/EER hebben (bv. IT-dienstverleners). In dat geval vindt een overdracht naar een derde land plaats. Hiervoor worden de wettelijke vereisten met betrekking tot gegevensbeschermingsregelingen als basis gebruikt om een passend gegevensbeschermingsniveau contractueel vast te leggen met de aanbieder. Hieronder vallen onder meer standaardcontracten van de EU/EER.

 

18. Gedragscode slimme meter

 

Om onze diensten goed uit te voeren, gebruiken we meetgegevens uit kleinverbruik meetinrichtingen die op afstand uitleesbaar zijn (slimme meters). Leveranciers en de onder hun verantwoordelijkheid handelende meetbedrijven hebben in de Nederlandse energiebranche een gedragscode opgesteld over het gebruik, vastleggen, uitwisselen en bewaren van gegevens uit slimme meters.

 

19. Andere websites

 

Op onze website(s) tref je een aantal links aan naar andere websites. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de wijze waarop deze sites met persoonlijke informatie omgaan. Lees hiervoor de privacyverklaring van de site die je bezoekt.

 

20. Wijzigingen

 

Wij kunnen deze privacy- en cookieverklaring wijzigen. We raden je dan ook aan om deze verklaring regelmatig te bekijken. Zo blijf je van eventuele wijzigingen op de hoogte. Als wij significante wijzigingen doorvoeren informeren wij je hierover.

Deze privacy- en cookieverklaring is laatstelijk gewijzigd op 07 augustus 2021.

 

21. Vragen

 

Heb je na het lezen van deze privacy- en cookieverklaring nog vragen over de bescherming van je persoonsgegevens? Neem dan contact op met onze functionaris voor de gegevensbescherming, lenneke.von.berg@innogy.com t.a.v. de Functionaris voor de gegevensbescherming.

Klik op ''inloggen'' rechtsbovenaan of klik hier. Klik vervolgens op wachtwoord vergeten en maak een nieuw wachtwoord aan. 

 

De installaties voor cv-ketels worden gedaan door onze serviceparnter Energiewacht. Wanneer je bij ons een offerte aanvraagt, sturen we deze door naar onze servicepartner Energiewacht, Energiewacht West of Volta NXT. De servicepartner die de installatie gaat uitvoeren, is afhankelijk van je woonplaats. Na aanvraag, nemen zij binnen drie werkdagen contact met je op. 

 

Je kunt zelf een offerte annuleren die wordt aangeboden door onze servicepartner. Mocht je de geannuleerde offerte toch nog willen accepteren neem dan contact op met de klantenservice van onze servicepartner. 

Op onze website kun je eenvoudig een offerte aanvragen voor cv-ketels, warmtepompen, airco's en Inventum boilers. Ga naar de juiste categorie en ga vervolgens naar het gewenste product. Kilk op het product. Klik vervolgens op de knop ''offerte aanvragen'' Vul je NAW gegevens in en klik op de knop ''offerte aanvragen''. Na het versturen van de offerte ontvang je een bevestigingsmail. De offerte wordt door ons doorgestuurd naar onze servicepartner en gaan over het hele offerte proces. Onze collega's van onze servicepartner nemen dan contact met je op. 

Heeft je cv-ketel een storing? Probeer dan eerst volgens de handleiding een reset uit te voeren. Bekijk op deze pagina veel voorkomende cv-ketel storingen. Helpt dit niet? Neem dan contact met ons op.

 

We gaan direct aan de slag zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Het bedrag crediteren we binnen 14 dagen op de rekening waarmee de order is betaald. Heb je met Klarna betaald? Dan wordt dit bijgewerkt in je Klarna overzicht. Als je jouw Klarna rekening al betaald had, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op je rekening. 

Wanneer je een product koopt en je bent er niet zeker van dat je het product wilt houden dan raden wij je aan voorzichtig om te gaan met het product en de verpakking. Mocht je namelijk WEL gebruik willen maken van je herroepingsrecht, dan dien je als consument het product en de verpakking zo veel als redelijkerwijs mogelijk is in de oorspronkelijke staat bij ons aan te leveren.

We verzoeken je vriendelijk om bij het te retourneren product een retourfomulier toe te voegen. Dit formulier kun je uitprinten zodra je de retour hebt aangemeld in je account. Vermeld hierbij je IBAN nummer (indien eea gecrediteerd dient te worden). Wij betalen je namelijk terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. 

• Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien (14) dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument. Je kunt online in je account deze retour aanmelden en hebt vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.
• Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
• Wij zullen zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je gemeld hebt dat je gebruikt wilt maken van je herroepingsrecht het volledige aankoopbedrag, met inbegrip van de eventuele verzendkosten van de heenzending, aan je retourneren. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben retour ontvangen, gecontroleerd en/of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

 

Ruilen tegen nieuw product

Als particulier heb je het recht om, zoals bovenstaand genoemd, producten binnen 14 dagen te retourneren. Wij als installateur kunnen de producten niet retourneren. Zodoende kan ook bij een aanvullende nieuwe bestelling het foutief bestelde product niet omgeruild worden. Ter aanvulling: wanneer je dus bijv. een radiator besteld van 2000mm lang maar bij nader inzien een model van 2400mm lang benodigd hebt, dien je de radiator van 2000mm lang te retourneren naar ons adres en zullen wij een zending aanmaken voor het model van 2400mm lang. Deze kunnen dus niet gelijktijdig omgeruild worden (bij levering van de 2400mm lange radiator wordt het model van 2000mm lang dus niet meegenomen door de chauffeur).

Ter aanvulling: Wanneer je gebruik maakt van je herroepingsrecht en producten retourneert, komt de financiering ook te vervallen.

 

Retour extra grote producten

Grote producten dienen net zoals de kleine producten zo goed mogelijk als in de origenele staat terug gestuurd te worden.

 

 

Het is niet mogelijk om tweedekans producten te retourneren. Controleer dus vooraf of je product past bij wat je nodig hebt.