Question 1

Hoe werkt de nieuwsbrief kortingscode?

Accepted Answer

Als je je inschrijft voor de nieuwsbrief, ontvang je een mail met daarin een kortingscode voor €10,- korting. Het kan maximaal 15 minuten duren voordat je de mail met de kortingscode ontvangt. De kortingscode is geldig op bestellingen vanaf €100,-. De kortingscode kun je invullen in de winkelwagen.

Question 2

Wat moet ik doen als mijn bank mijn betaling weigert?

Accepted Answer

Controleer of er voldoende saldo beschikbaar is op je rekening en probeer het opnieuw. Als de betaling blijft mislukken, probeer dan een andere betaalmethode of neem contact op met je bank voor meer informatie.

Question 3

Kan ik mijn bestelling betalen bij levering?

Accepted Answer

Nee, betalen bij levering is helaas niet mogelijk. Alle bestellingen moeten vooraf worden betaald.

Question 4

Welke airco heb ik nodig?

Accepted Answer

Ben je van plan een airco te gaan kopen, maar heb je geen idee hoeveel vermogen deze nodig heeft? Gebruik dan onze airco rekenhulp. Na de berekening kun je direct doorklikken naar de voor jou geschikte airco('s).

Question 5

Welke cv-ketel heb ik nodig?

Accepted Answer

Is je huidige cv-ketel aan vervanging toe en wil je een nieuwe cv-ketel kopen? Door middel van de ketelkiezer kom je erachter welke cv-ketel het beste geschikt is in jouw situatie.

Question 6

Hoe weet ik hoeveel vermogen mijn radiator nodig heeft?

Accepted Answer

Ben je op zoek naar een nieuwe radiator, maar heb je geen idee hoeveel vermogen deze nodig heeft om je ruimte goed te verwarmen? Gebruik dan onze radiator rekenhulp.
Je kunt je resultaat opslaan en direct op zoek gaan naar de juiste radiator(en).

Question 7

Hebben jullie ook accessoires of aansluitmateriaal?

Accepted Answer

Ja, we hebben een uitgebreid assortiment aan accessoires en aansluitmaterialen die passen bij onze producten. Accessoires en aansluitmateriaal kun je vinden op onze website. Bij sommige producten kun je de aanbevolen accessoires en aansluitmateriaal zien.

Question 8

Kan ik een bestelling plaatsen vanuit het buitenland?

Accepted Answer

Wij leveren alleen binnen Nederland. Het is wel mogelijk om een bestelling te plaatsen vanuit het buitenland, zolang het afleveradres in Nederland ligt. Tijdens het afrekenproces kun je jouw buitenlandse factuuradres invullen, maar het afleveradres moet binnen Nederland zijn.

Question 9

Kan ik mijn bestelling naar een ander adres laten versturen?

Accepted Answer

Ja, tijdens het afrekenen kun je een ander afleveradres opgeven. Dit is handig voor als je bijvoorbeeld een bestelling wilt laten leveren op je werkadres.

Question 10

Kan ik mijn bestelling telefonisch plaatsen?

Accepted Answer

Nee, bestellingen kunnen alleen via onze website worden geplaatst. Hierdoor kun je zelf de juiste producten kiezen en het juiste verzendproces kiezen.

Question 11

Kan ik bij jullie langs komen om het product te bekijken?

Accepted Answer

Omdat we geen fysieke winkel hebben, is het helaas niet mogelijk om producten bij ons te bekijken.

Question 12

Kan ik iets bestellen wat niet bij jullie in het assortiment staat?

Accepted Answer

Heb je iets nodig wat wij niet op onze website hebben staan? Neem dan contact met ons op, zo kunnen we kijken of het mogelijk is om het gewenste product toe te voegen.

Question 13

Het lukt niet om een bestelling te plaatsen, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Lukt het niet om een bestelling te plaatsen? Probeer het dan eerst opnieuw op een andere webbrowser of verwijder je cookies of pas deze aan. Controleer of je alles goed hebt ingevuld en probeer het opnieuw. Lukt het bestellen nog steeds niet? Neem dan contact met ons op.

Question 14

Waar vind ik mijn factuur?

Accepted Answer

Je krijgt een factuur van je bestelling in je mailbox. Voor zowel particuliere als zakelijke klanten kunnen wij geen wijzigingen doen in de factuur. De BTW staat los aangegeven op de factuur. Heb je geen factuur ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Question 15

Hoe werkt advies op maat?

Accepted Answer

Wil je graag het energielabel van je woning verbeteren, maar heb je geen idee waar te beginnen? Bij Cvtotaal kun je een persoonlijk verduurzamingsadvies aanvragen. Onze collega's van ons zusterbedrijf Essent voeren een energiescan uit van je woning. Hieruit volgt dan een indicatief energielabel. Op basis van dit label krijg je een gedetailleerd advies op maat om je energielabel te verbeteren. Voer je de maatregelen door via Cvtotaal? Dan kun je de advieskosten terugkrijgen als cashback op je bestelling! Plan hier je advies aan huis.

Wil je liever advies ontvangen over hoe je je woning kunt verduurzamen? Plan dan een telefonisch verduurzamingsadvies in. In een consult van 45 minuten beantwoorden onze collega's van ons zusterbedrijf Essent als je vragen en geven een persoonlijk advies voor jouw situatie. Na het gesprek ontvang je een online rapport met geadviseerde maatregelen, kosten, besparing en terugverdientijd. Je ontvangt dan ook een kortingscode bij Cvtotaal. Plan hier je telefonisch advies.

Question 16

Waar kan ik meer informatie vinden over een product?

Accepted Answer

Wil je graag meer weten over een product? Onderaan de pagina van het product die je wilt hebben, staat een omschrijving met meer specificaties van het product. Wil je meer weten over de werking of installatie van het product? Ga dan naar ons blogcentrum. Hier vind je alle informatie die je nodig hebt. Kom je er toch niet uit? Neem dan contact met ons op.

Question 17

Wat zijn tweedekansproducten?

Accepted Answer

Tweedekans producten zijn producten die bij ons retour zijn binnengekomen. Het product zelf is ongebruikt en werkt nog naar behoren. Het kan zijn dat de verpakking open is geweest of licht beschadigd is.

Question 18

Welke merken verkoopt Cvtotaal?

Accepted Answer

Bij Cvtotaal vind je A-merken cv-ketels, warmtepompen, radiatoren, ventilatiesystemen, vloerverwarming en meer voor een scherpe prijs. Ben je benieuwd naar welke merken we aanbieden? Bekijk dan hier het overzicht.

Question 19

Wanneer ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Accepted Answer

Direct na het plaatsen van je bestelling krijg je via de mail een bevestiging. Soms duurt het wat langer voordat je een bevestiging krijgt. Heb je na 2 uren nog niks binnen gekregen? Controleer dan eerst je spam folder en neem dan contact met ons op.

Question 20

Wanneer kan ik mijn terugbetaling van een retour ontvangen?

Accepted Answer

Zodra we je retourzending binnen hebben en gecontroleerd, gaan we direct voor je aan de slag. Het bedrag crediteren we binnen 14 dagen terug op je rekening.

Question 21

Mijn betaling is mislukt, wat nu?

Accepted Answer

Bekijk of het geld van je bankrekening is geschreven. Is het geld niet afgeschreven, dan is de bestelling mislukt en dien je de bestelling opnieuw te plaatsen. Is het geld wel afgeschreven en heb je na 2 uren nog steeds geen orderbevestiging? Neem dan contact met ons op.

Question 22

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Accepted Answer

iDeal | Wero: Snel en vertrouwd betalen via je eigen bank. Wanneer je de bestelling op werkdagen voor 16:00 uur (de tijd verschilt per product) met deze methode betaald, kunnen de producten binnen 24 uur bij je afgeleverd worden (tijdens werkdagen). De producten dienen dan wel voorradig te zijn en ook moet je in dit geval dan kiezen voor de snelste verzendmethode/afleverdatum. Wanneer een product onverhoopt niet binnen 24 uur leverbaar is, zullen wij je hierover berichten. Je hebt dan het recht om de order kosteloos te annuleren.

iDEAL in3: Met iDEAL in3 betaal je het volledige aankoopbedrag zonder rente in drie gelijke delen binnen 60 dagen. Bij het afrekenen kies je voor iDEAL in3. Hierna worden kort je gegevens gecontroleerd. Na de goedkeuring, voltooi je het eerste deel van de betaling direct bij het afronden van je bestelling. Na 30 dagen betaal je het tweede deel van het bedrag en na nog een keer 30 dagen betaal je het derde deel en dus laatste deel. Voor het tweede en derde deel van je betaling, ontvang je een betaallink waarmee je eenvoudig kan betalen. iDEAL in3 vindt de privacy en bescherming van persoonlijke gegevens erg belangrijk. In de privacy verklaring van iDEAL in3 kun je meer lezen over hoe je gegevens worden opgeslagen. Op de website van iDEAL in3 kun je ook meer informatie vinden over de consumentenvoorwaarden. Let op: iDeal in3 kan alleen gekozen worden bij bestellingen. iDeal in3 kan niet worden gekozen bij montages.

Klarna achteraf betalen: Klarna voert voor Cvtotaal het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale acceptgiro van Klarna via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Met goedkeuring van je eigen verzoek om te betalen met acceptgiro voert Klarna een gegevenscontrole uit. Klarna hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. Je kunt bij vragen altijd contact met Klarna opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de Klarna website. Wanneer je kiest voor Klarna worden de administratiekosten aan de klant doorberekend op basis van een formule, namelijk 0,75 + 2,6% over het totale aankoopbedrag.

Creditcard: Betalen met Creditcard is een veilige manier om je aankoop te betalen. Je betaalt als klant achteraf via je Creditcardmaatschappij. Je kunt als klant alleen voor de optie ‘Creditcard’ kiezen bij een losse bestelling, dus niet in combinatie met montage.

Kortingscodes: Als er kortingscodes beschikbaar zijn, is dat te zien op onze website. Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, ontvang je €10,- korting. Let op: de korting is geldig bij een besteding vanaf €100,- Het kan maximaal 15 minuten duren voordat je de kortingscode in je e-mail hebt ontvangen.

Question 23

Welke producten zijn op voorraad?

Accepted Answer

Op onze website staat bij de producten aangegeven of het product op voorraad is. Als het product een langere levertijd heeft, dan wordt er een schatting gegeven met de verwachte levertijd.

Question 24

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Accepted Answer

Het is niet mogelijk om zelf je adres te wijzigen als je bestelling al bevestigd is. Wil je je bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan contact met ons op. Let op: je bestelling annuleren is niet altijd mogelijk.

Question 25

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Accepted Answer

Stap 1: Wanneer je het gewenste product hebt gevonden klik je op ‘in winkelwagen’ of kun je een offerte aanvragen (in geval bij bestellingen met een cv-ketel, warmtepompen of airco).

Stap 2: Je krijgt nu een pop-up te zien met daarin de producten die je in je winkelwagen zet. Klik op ‘verder met winkelen’ of op ‘bekijk winkelwagen’ om verder te gaan met je bestelling.

Stap 3: Nu kom je in de winkelwagen. Controleer hier of je bestelling klopt. Kijk goed of het product wat je wil bestellen op voorraad is. Mocht je een kortingscode hebben, dan kun je deze hier ook invullen. Heb je de bestelling gecontroleerd, klik dan op ‘doorgaan met bestellen’.

Stap 4: In het afrekenproces vragen we je om je NAW-gegevens in te vullen. Op basis van jouw postcode en huisnummer, wordt je adres automatisch opgehaald. Meestal zijn het bezorg- en factuuradres hetzelfde, als dit niet het geval is, kun je onderaan de pagina ‘een ander factuuradres’ aanvinken. Alles ingevuld? Klik dan op ‘Verder naar verzendmethode’.

Stap 5: Kies hier je verzendmethode. Op deze pagina kun je ook de gewenste leverdatum aangeven. Klik daarna op de knop ‘Verder naar overzicht en betaling’.

Stap 6: Op deze pagina krijg je een overzicht te zien van je gegevens, verzendmethode en winkelwagen. Controleer alle gegevens goed. Kies daarna de gewenste betaalmethode. Hierna hoef je alleen nog de algemene voorwaarden te accepteren en kun je doorklikken om je bestelling af te ronden. Na het plaatsen van jouw bestelling ontvang je van ons een bevestigingsmail.

Kenniscentrum

Waarover heb je een vraag?