Ja, wij bieden losse producten aan waarmee storingen verholpen kunnen worden, zoals onderdelen en accessoires. Zoek op onze webshop naar het specifieke onderdeel dat je nodig hebt.

Bij storingen kun je eerst de handleiding bekijken. Veel voorkomende problemen en foutcodes, staan daarin vermeld. Als de storing aanhoudt, geef dan de storing door via het storingsformulier.

Nee, normale slijtage als gevolg van gebruik valt niet onder de garantie. Garantie dekt fabricage- of materiaalfouten, maar niet de slijtage van onderdelen door regelmatig gebruik.

Schade die is ontstaan door onjuist gebruik of installatie volgens de handleiding valt niet onder de garantie. Zorg ervoor dat je het product altijd volgens de instructies gebruikt om problemen te voorkomen

Als hetzelfde probleem zich binnen de garantieperiode opnieuw voordoet na reparatie, kun je opnieuw aanspraak maken op garantie. In sommige gevallen kan een vervangend product worden aangeboden als het probleem niet opgelost kan worden.

Heb je een storing of defect? Vul dan hier het storingsformulier in. Hierdoor hebben we gelijk informatie over het product en de storing. Als je bij ons het product hebt gekocht, geef dan altijd bij ons de storing door via het storingsformulier. Het inschakelen van een externe partij zonder voorafgaande toestemming kan ervoor zorgen dat de kosten niet worden vergoed.

Sommige storingen kun je zelf verhelpen. Zoek de storingscode in de handleiding van je cv-ketel op en bekijk wat het betekent. Moet het systeem ontlucht of bijgevuld worden? Dan kun je dat zelf doen. Heeft de cv-ketel bijvoorbeeld een onstekingsprobleem, dan is het verstanding om contact op te nemen met een installateur. 

Normaal vergoed de fabrikant de kosten, mits het binnen de garantietermijn valt en echt een defect is.

Wij streven ernaar om storingen zo snel mogelijk op te lossen. De gemiddelde doorlooptijd hangt af van het type storing en de beschikbaarheid van benodigde onderdelen. In de meeste gevallen nemen wij binnen 1-2 werkdagen contact met je op om een oplossing te bespreken.

Onze producten hebben standaard een garantieperiode van 2 jaar, tenzij dit anders is vermeld bij het product. Voor sommige merken of producten gelden langere garantietermijnen. Dit staat duidelijk aangegeven in de productinformatie.