Question 1

Zijn er extra kosten verbonden aan het retourneren van zware of grote producten?

Accepted Answer

Ja, voor grote of zware producten, zoals radiatoren of warmtepompen, kunnen hogere retourkosten gelden vanwege de speciale transportvereisten. Deze kosten zijn voor eigen rekening en worden vermeld tijdens het retourproces.

Question 2

Wat gebeurt er als mijn retourzending wordt afgekeurd?

Accepted Answer

Als je retour wordt afgekeurd, ontvang je hierover een bericht met uitleg. Je retour kan worden afgekeurd als het product gebruikt of beschadigd is, of als het niet binnen de retourtermijn is geretourneerd.

Question 3

Hoe snel wordt mijn bestelling verwerkt?

Accepted Answer

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur (verschilt per product) zijn geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt en verzonden. Voor grotere producten of artikelen die op maat worden gemaakt, kan de verwerkingstijd langer zijn. De geschatte tijd kun je zien op de productpagina.

Question 4

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Accepted Answer

Als je niet thuis bent, laat de bezorger een kaartje achter met instructies voor een nieuwe bezorgpoging of informatie over het ophalen bij een afhaalpunt. Voor leveringen via onze eigen bezorgdienst moet een nieuwe afspraak gemaakt worden, neem dan contact met ons op.

Question 5

Leveren jullie ook in het weekend?

Accepted Answer

Voor standaardpakketten wordt er soms op zaterdag geleverd, afhankelijk van de gekozen bezorgdienst. Voor grotere producten zoals warmtepompen of radiatoren zijn leveringen meestal alleen op werkdagen mogelijk.

Question 6

Kan ik de artikelen die retour gaan bij jullie langs brengen?

Accepted Answer

Omdat wij geen fysieke winkel hebben, is het niet mogelijk om artikelen bij ons retour te brengen. Wil je een artikel retourneren? Meld dan hier je artikel(en) aan.

Question 7

Komt mijn bestelling in meerdere delen?

Accepted Answer

Als je bestelling uit meerdere producten bestaat, kan het zijn dat je bestelling in meerdere delen komt via verschillende koeriersdiensten.

Question 8

Ik heb meerdere bestellingen geplaatst, wordt alles op hetzelfde moment geleverd?

Accepted Answer

De leverdatum is afhankelijk van wanneer je de verschillende bestellingen hebt geplaatst. Wil je je order op een bepaalde datum ontvangen dan kun je dit bij het afronden van de bestelling aangeven. Het is niet mogelijk om een gewenst tijdstip te kiezen.

Question 9

De track en trace code werk niet, wat nu?

Accepted Answer

Het kan een aantal uren duren voordat je track en trace geactiveerd is. Probeer het op een later moment opnieuw.

Question 10

Ik heb de bezorger net gemist, wat nu?

Accepted Answer

Was je niet thuis tijdens het moment van bezorgen? Controleer dan of je pakket bij een pakketpunt of bij de buren is gebracht. Dit kun je via je track en trace code bekijken. Kom je hier niet uit? Neem dan contact met ons op.

Question 11

Ik mis een deel van mijn bestelling wat moet ik doen?

Accepted Answer

We werken met verschillende magazijnen die hun eigen bezorgdienst hebben. Zij kunnen kleine artikelen van jouw order verzenden met DHL of DPD.
Het is mogelijk dat je jouw order niet in één keer compleet ontvangt. Deze kunnen dezelfde dag, maar op een later tijdstip, alsnog geleverd worden. Heb je de volgende dag het resterende deel nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Question 12

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Accepted Answer

Alle bestellingen leveren we via de post. Dit kan via onze eigen leverancier zijn of via een andere postbezorger zoals postNL, DHL en DPD.

Question 13

Hoe kan ik een retour aanmelden?

Accepted Answer

Bevalt het artikel toch niet helemaal, dan kun je binnen veertien dagen na ontvangst het artikel aanmelden voor retour.

Meld hier je artikel(en) retour.

Question 14

Kan ik mijn bestelling omruilen?

Accepted Answer

Nee het is helaas niet mogelijk om je bestelling om te ruilen. Bestel je gewenste product op onze website en meld je andere bestelling retour. Gelukkig hoef je niet lang te wachten, voor de meeste producten geldt: op werkdagen voor 16:00 uur besteld, morgen in huis!

Question 15

Ik heb het verkeerde product ontvangen, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Heb je niet het juiste product ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Question 16

Wat is de retourstatus van mijn bestelling?

Accepted Answer

Je kunt je retour volgen in je Cvtotaal account. Zodra wij je pakket binnen hebben, krijg je daar een bericht over en staat je geld binnen 2 weken na ontvangst terug op je rekening.

Question 17

Kan ik een tweedekans product retourneren?

Accepted Answer

Het is niet mogelijk om tweedekans producten te retourneren. Controleer dus vooraf of je product past bij wat je nodig hebt.

Question 18

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Accepted Answer

Wanneer je een product koopt en je bent er niet zeker van dat je het product wilt houden dan raden wij je aan voorzichtig om te gaan met het product en de verpakking. Mocht je namelijk WEL gebruik willen maken van je herroepingsrecht, dan dien je als consument het product en de verpakking zo veel als redelijkerwijs mogelijk is in de oorspronkelijke staat bij ons aan te leveren.

We verzoeken je vriendelijk om bij het te retourneren product een retourfomulier toe te voegen. Dit formulier kun je uitprinten zodra je de retour hebt aangemeld in je account. Vermeld hierbij je IBAN nummer (indien eea gecrediteerd dient te worden). Wij betalen je namelijk terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd.

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien (14) dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument. Je kunt online in je account deze retour aanmelden en hebt vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.
Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Wij zullen zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je gemeld hebt dat je gebruikt wilt maken van je herroepingsrecht het volledige aankoopbedrag, met inbegrip van de eventuele verzendkosten van de heenzending, aan je retourneren. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben retour ontvangen, gecontroleerd en/of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Ruilen tegen nieuw product

Als particulier heb je het recht om, zoals bovenstaand genoemd, producten binnen 14 dagen te retourneren. Wij als installateur kunnen de producten niet retourneren. Zodoende kan ook bij een aanvullende nieuwe bestelling het foutief bestelde product niet omgeruild worden. Ter aanvulling: wanneer je dus bijv. een radiator besteld van 2000mm lang maar bij nader inzien een model van 2400mm lang benodigd hebt, dien je de radiator van 2000mm lang te retourneren naar ons adres en zullen wij een zending aanmaken voor het model van 2400mm lang. Deze kunnen dus niet gelijktijdig omgeruild worden (bij levering van de 2400mm lange radiator wordt het model van 2000mm lang dus niet meegenomen door de chauffeur).

Ter aanvulling: Wanneer je gebruik maakt van je herroepingsrecht en producten retourneert, komt de financiering ook te vervallen.

Retour extra grote producten

Grote producten dienen net zoals de kleine producten zo goed mogelijk als in de origenele staat terug gestuurd te worden.

Question 19

Is het retourneren van artikelen gratis?

Accepted Answer

Bij Cvtotaal kun je artikelen binnen veertien dagen na ontvangst retour melden. De retourkosten dien je zelf te betalen.

Question 20

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Accepted Answer

We gaan direct aan de slag zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Het bedrag crediteren we binnen 14 dagen op de rekening waarmee de order is betaald. Heb je met Klarna betaald? Dan wordt dit bijgewerkt in je Klarna overzicht. Als je jouw Klarna rekening al betaald had, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op je rekening.

Question 21

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Accepted Answer

Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht dan kun je jouw bestelling hier retour aanmelden. Wanneer je in dit formulier je ordernummer en e-mailadres invult kun je de producten aanmelden. Wij nemen het verzoek in behandeling en nemen contact met je op. De retourkosten hierbij zijn voor eigen rekening. Heb je jouw bestelling betaald via Klarna? Meld dan ook je bestelling via je Klarna account retour.

Question 22

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

Wanneer je bestelling is verzonden ontvang je via de mail een track and trace link. Met deze link kun je jouw pakket volgen. Het is niet altijd mogelijk om een track en trace te krijgen. Je krijgt niet altijd een track en trace code. Wanneer je bestelling via vrachtvervoer komt, ontvang je een geschatte levertijd.

Question 23

Ik heb geen track en trace ontvangen, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Soms kan de email met track en trace in de reclame of ongeweste mail in je inbox komen. Controleer dus eerst al je mailboxen. Wij werken met verschillende groothandels die hun eigen bezorgdienst hebben. Zij kunnen kleine artikelen van jouw order verzenden met DHL of DPD. Als je geen track and trace mail hebt ontvangen kun je op de ochtend van levering contact met ons opnemen om een tijdsvak op te vragen.

Question 24

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Wanneer je jouw bestelling beschadigd hebt ontvangen, dien je dit binnen 3 dagen na ontvangst te melden. Je kunt het beste foto’s maken van het beschadigde pakket en de inhoud. Meld je beschadigde pakket aan onze klantenservice.

Question 25

Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Is jou bestelling gepland om op een specifieke dag geleverd te worden?

Wacht dan nog even de dag zelf af, het kan zijn dat je bestelling vertraagd is. Het kan zijn dat je pakketje naar een pakketpunt is gebracht, controleer je track en trace code. Als je de volgende dag nog geen pakket hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Heb je je pakket nooit ontvangen?

Controleer of je bezorgadres die je hebt ingevuld bij je bestelling klopt. Klopt deze gewoon en heb je jouw pakket nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op.

Question 26

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Accepted Answer

Het is helaas niet mogelijk om bestellingen af te halen. Wanneer je op werkdagen (mits op voorraad en voor 16:00) een bestelling plaatst, kan deze de volgende werkdag worden thuis bezorgd. Grote producten worden rechtstreeks vanaf de leverancier bij jouw afleveradrres afgeleverd. Kleinere producten kunnen per pakket post verzonden worden. Onze producten worden door verschillende leveranciers geleverd, die gebruik maken van hun eigen vervoerders. Bij een bestelling met meerder producten kan het voorkomen dat deze door verschillende vervoerders wordt afgeleverd.

Question 27

Wat zijn de bezorgkosten?

Accepted Answer

De bezorgkosten zijn €4,95. Deze zie je in de winkelwagen overzicht. Bij een besteding vanaf €50,- zijn de verzendkosten gratis.

Question 28

Wat is de levertijd van mijn pakket?

Accepted Answer

De levertijd kan per product verschillen en staat vermeld op de productpagina. Vrijwel al onze producten zijn uit voorraad leverbaar en worden binnen 48 uur geleverd. Wanneer je vóór 16:00 uur besteld (de tijd verschilt per product), worden producten die op voorraad zijn de volgende werkdag geleverd. Wil je je bestelling op een bepaalde datum ontvangen, dan kun je dit bij het afronden van de bestelling aangeven. Het is niet mogelijk om een gewenst tijdstip te kiezen.

Bij bestellingen met meerdere producten kan het voorkomen dat er door meerdere leveranciers wordt afgeleverd.

Kenniscentrum

Waarover heb je een vraag?