Het is niet mogelijk om tweedekans producten te retourneren. Controleer dus vooraf of je product past bij wat je nodig hebt. 

Wanneer je een product koopt en je bent er niet zeker van dat je het product wilt houden dan raden wij je aan voorzichtig om te gaan met het product en de verpakking. Mocht je namelijk WEL gebruik willen maken van je herroepingsrecht, dan dien je als consument het product en de verpakking zo veel als redelijkerwijs mogelijk is in de oorspronkelijke staat bij ons aan te leveren.

We verzoeken je vriendelijk om bij het te retourneren product een retourfomulier toe te voegen. Dit formulier kun je uitprinten zodra je de retour hebt aangemeld in je account. Vermeld hierbij je IBAN nummer (indien eea gecrediteerd dient te worden). Wij betalen je namelijk terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. 

• Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien (14) dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument. Je kunt online in je account deze retour aanmelden en hebt vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.
• Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
• Wij zullen zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je gemeld hebt dat je gebruikt wilt maken van je herroepingsrecht het volledige aankoopbedrag, met inbegrip van de eventuele verzendkosten van de heenzending, aan je retourneren. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben retour ontvangen, gecontroleerd en/of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Ruilen tegen nieuw product

Als particulier heb je het recht om, zoals bovenstaand genoemd, producten binnen 14 dagen te retourneren. Wij als installateur kunnen de producten niet retourneren. Zodoende kan ook bij een aanvullende nieuwe bestelling het foutief bestelde product niet omgeruild worden. Ter aanvulling: wanneer je dus bijv. een radiator besteld van 2000mm lang maar bij nader inzien een model van 2400mm lang benodigd hebt, dien je de radiator van 2000mm lang te retourneren naar ons adres en zullen wij een zending aanmaken voor het model van 2400mm lang. Deze kunnen dus niet gelijktijdig omgeruild worden (bij levering van de 2400mm lange radiator wordt het model van 2000mm lang dus niet meegenomen door de chauffeur).

Ter aanvulling: Wanneer je gebruik maakt van je herroepingsrecht en producten retourneert, komt de financiering ook te vervallen.

Retour extra grote producten

Grote producten dienen net zoals de kleine producten zo goed mogelijk als in de origenele staat terug gestuurd te worden.

Let op: Vanwege de weersomstandigheden kan het zijn dat je levering is vertraagd. Het kan zijn dat je de track en trace later ontvangt of een tijdsvak niet klopt. In geval van twijfel stuur een mail met je ordernummer naar info@cvtotaal.nl.

Soms kan de email met track en trace in de reclame of ongeweste mail in je inbox komen. Controleer dus eerst al je mailboxen. Wij werken met verschillende groothandels die hun eigen bezorgdienst hebben. Zij kunnen kleine artikelen van jouw order verzenden met DHL of DPD. Als je geen track and trace mail hebt ontvangen kun je op de ochtend van levering contact met ons opnemen om een tijdsvak op te vragen.

 Wanneer je jouw bestelling beschadigd hebt ontvangen, dien je dit binnen 3 dagen na ontvangst te melden. Je kunt het beste foto’s maken van het beschadigde pakket en de inhoud. Meld je beschadigde pakket aan onze klantenservice.

Is jou bestelling gepland om op een specifieke dag geleverd te worden?

Wacht dan nog even de dag zelf af, het kan zijn dat je bestelling vertraagd is. Het kan zijn dat je pakketje naar een pakketpunt is gebracht, controleer je track en trace code. Als je de volgende dag nog geen pakket hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Heb je je pakket nooit ontvangen?

Controleer of je bezorgadres die je hebt ingevuld bij je bestelling klopt. Klopt deze gewoon en heb je jouw pakket nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op.

Het is helaas niet mogelijk om bestellingen af te halen. Wanneer je op werkdagen (mits op voorraad en voor 16:00) een bestelling plaatst, kan deze de volgende werkdag worden thuis bezorgd. Grote producten worden rechtstreeks vanaf de leverancier bij jouw afleveradrres afgeleverd. Kleinere producten kunnen per pakket post verzonden worden. Onze producten worden door verschillende leveranciers geleverd, die gebruik maken van hun eigen vervoerders. Bij een bestelling met meerder producten kan het voorkomen dat deze door verschillende vervoerders wordt afgeleverd. 

De bezorgkosten zijn €4,95. Deze zie je in de winkelwagen overzicht. Bij een besteding vanaf €50,- zijn de verzendkosten gratis.